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应急抢修工作流程及规范

应急抢修工作规范

一、故障抢修工作要求

1、 根据移动公司要求,结合本地实际情况制定维护项目部抢修工 作管理办法,确保抢修工作按照移动公司要求完成。

2、 所有故障抢修时限必须符合当地移动公司和省移动公司代维 工作指导原则的有关要求;

3、 维护值班室必须确保每个故障落实到维护队处理,没有处理人 的故障必须立即通知项目经理,由项目经理协调进行故障处

理;

4、 VIP站、电池放电时间表等与故障抢修密切相关的资料必须张

贴在维护值班室明显处,维护人员、值班人员必须熟记;

5、 出现大面积故障的情况时,值班人员必须立即通知项目经理, 由项目经理指挥故障抢修,并及时向移动公司主管人员汇报;

6、 因客观原因不能完成的抢修应向移动公司主管人员汇报, 征得 同意后方可申请挂起,并在故障回单中详细说明原因,如需第 三方处理的问题我方有责任跟踪处理情况并协助处理;

7、 对于因备件送修不能及时处理的故障, 必须在备件取得备件1 天内完成故障的抢修故障,紧急情况必须在取得备件后立即处

理;

8、 对于机房漏水或渗水应立即修补,在下雨检查时发现漏水的机 房应先采取应急措施,保证设备不受影响;属于安全或消防的 故障,在故障未处理好之前,在保证人身安全的情况下,应留 人值守机房,直到故障处理完毕。

9、 在进入机房进行故障抢修工作时,必须遵守机房的管理规定, 做好机房的出入登记工作,并按照要求在故障处理记录本中详 细记录故障的处理情况;

10、 按照要求进行故障处理情况的汇总,并及时上交移动公司;

11、 定期对故障处进行分析,找出故障发生的规律,并及时总结处 理经验,形成维护经验处理数据库,提高维护工作水平。

流程说明:

客户监控室将基站故障情况以电话的形式通知维护值班室; 另外巡检中发 现的故障(巡检人员未能处理的)也将通知维护值班室。

维护值班室填写故障抢修单,同时通知抢修人员,知会维护项目经理,并 随时跟进故障处理情况。

抢修人员进行基站故障抢修,发现重大问题应及时报告。故障定位必须准 确、认真,必须第一时间处理故障,并积极配合维护值班室做好回单解释 工作。

故障处理完毕后与客户监控室联系确认是否完全处理完毕。 如果处理完毕 后电话通知武汉营销中心负责人员和郊区分公司负责人。

不能及时处理时必须向项目部经理提出技术支持申请

维护部项目经理根据故障情况进行申请审核, 如届主观原因马上进行技术 支持,客观原因将通知值班室向客户申请挂起。

 主观原因是指因抢修人员 技术水平原因造成故障无法处理的情况;客观原因是指故障处理需要其它 单位(如备件、传输、供电、设备厂家、业主等)配合但乂无法得到配合 时的情况。

值班室向客户申请挂起,获准后挂起故障,维护项目经理跟踪处理情况。

故障处理完毕后由值班人员电话回复客户相关负责人并作好记录。

客户确认接受故障处理完成,抢修工作结束。

移动基站故障抢修流程

〈开始

(1)接受故障派单

(2)记录、预处理后通知抢修组

准备工具、仪表

未能修复

重大故障

报告

不正常

询问监控

抢修记录

正常

项目

经理

主观

情况跟踪

审核

技术

支持

人员

值班

(8)

记录、回单

1 r

(9)

确认并接受回单

确认

⑺申 请挂起

维护情况跟踪记录

故障分析报告

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